“董总监以前是从事哪个行业的？”
“我以前跟着顾总，负责煤炭销售。正阳集团是开采煤矿起家的，我跟顾总是同乡。”他如实地答道。
“从b2b转到b2c，我们的观念必须改变。”边小琪思考了一会，然后说道。
董明楼不明白边小琪所说的b2b和b2c是什么意思，但也没有问，只是说道：“我们做煤炭销售时，在家里等着就有客户自动上门，根本不需要去寻找客户。”
边小琪没有接他的话茬，转而说道：“董总监，既然发现了销售过程中出现的问题，我们就一个一个逐步地去解决，今天就先从售楼处开始吧。清河家园一期楼盘卖完后，接着还会有二期和三期开盘，这是一个比较长的时间周期，所以，现在售楼处的面貌必须改观，以能长期吸引顾客登门。
董明楼说道：“请边总监说出来要整改的地方，我马上就去落实。”
边小琪一边思考着，一边慢慢说着。
第一，门头上要有“清河家园一期火热销售中”的醒目大幅标识；在临近售楼处的几个公交车站点也要设立清晰的“清河家园售楼处”的指向标识。”
第二，售楼处门口两侧要摆放鲜花，红地毯铺路，门口设一名迎宾小姐。门外要经常清扫和洒水，保持干净整洁。大厅必须保持清洁干净，卫生间必须洁净无臭味。
第三，每天要有定时的班车从售楼处发往楼盘现场，以方便顾客随时参观工地，观察工程进度。
第四，售楼处大厅的楼盘模型要重新制作。选择好材料，色彩要鲜明且有立体层次感，显得大气、美观。周边的道路和建筑以及未来的规划也要清晰可见，并标注出距离，尤其是东面的八达岭高速公路和西面的地铁13号轻轨线。还要增加沙盘的灯光电效果，以方便售楼员在晚上跟顾客介绍楼盘和周边的环境。
第五，在售楼处正对大门的墙上左右两边各悬挂一台大屏电视，滚动播出清河家园楼盘的宣传图片，每天定时更新楼盘销售情况。在征得顾客同意的前提下，把她们签订购房合同的场景也播放出来。另外，在售楼大厅的一角，放置一台钢琴，再搭建一个小的儿童乐园。
第六，在售楼处大厅内设立一个顾客意见箱。鼓励顾客畅所欲言，实名说出她们对楼盘的建议以及对销售人员服务问题的投诉。最后被我们采纳的好建议，公司有一定的物质奖励。
第七，给销售人员制