看着系统里的日志信息，边小琪说道：“我明白了，问题就是出在这两个电话用户上。”
“你说得对。我们要问清楚这两个电话用户是谁的，这只有李军和陈明知道了。”秦科说道。
“但是，我还有个疑问。”边小琪看着秦科，又说道。
“我喜欢你的十万个为什么。今天要不是你打破砂锅问到底的劲头，我还真不能这么快找到问题的真相。”秦科鼓励她。
“既然系统知道了这样的死循环，为什么不去及时终止两个用户之间来回反复的呼叫转移？非要重新启动系统呢？不启动不行吗？”边小琪咬文嚼字地说着，恐怕自己说得不对。
“小琪，你问得很好，我理解你的意思。电话交换设备都有业界统一的技术规范书，软件工程师都是根据技术规范书里的要求来设计和开发设备的软件，我认为现有的技术规范书里面一定没有对这种情况的详细要求。你可以认为这是系统的缺陷，也可以不承认这是一个缺陷，因为人不是万能的，无论是技术规范的制定者，还是系统软件的开发者，都不可能考虑得这么周到。今天恰巧我们遇到了这种很奇葩的问题，一般情况下是不会发生的，所以，我们现在只能认定这是由于客户误操作造成的设备故障。这完全说得过去，告知客户，说是由于误操作造成的设备问题。”秦科耐心地给她讲解着。
“我听明白了，只要不这么操作，这个问题完全可以避免。”边小琪说道。
“对。虽然对客户要去这么解释，但我们必须如实向公司汇报，要求开发工程师消除这个隐患，否则，谁敢保证在其它地方不会发生同样的问题呢？”秦科说道。
“有你这样有责任感的员工真是公司的福分。”边小琪听着秦科细致又负责任的解释，不由地夸赞道。
“小琪，有你这样聪慧机敏，又能吃苦耐劳，更能善解人意的漂亮女员工，何尝不是公司的福分呢？”原因找到了，秦科也放松下来，又调侃了。
“讨厌，你又欺负人了。”边小琪嗔怪道。
她虽然嘴上这么说，心里却很受用，喜欢秦科夸她。
“什么是聪明人？聪明人能产生奇思妙想，能独辟蹊径，找到解决问题的办法。小琪，你就是这样的聪明人，和你在一起工作，感觉真好。”秦科看着边小琪，感慨起来。
“因为你坚信山重水复疑无路，柳暗花明又一村，所以才能踏破铁鞋无觅